Support #12607
[SCP ID :##6029##] : ACTIVATION AGRONET : NURUL HANA BINTI NORDIN : MY0556962
| Status: | Work Completed-End life cycle | Start date: | November 16, 2021 | |
|---|---|---|---|---|
| Priority: | Normal | Due date: | ||
| Assignee: |  Stephanie Sufrapto | % Done: | 100% | |
| Category: | RIB | Spent time: | - | |
| Target version: | - |
Description
Hi,
Kindly attend below request:-
Mohon semakan dari pihak tuan/puan di mana pelanggan tidak dapat log masuk ke Agronet beliau. Pelanggan maklum sebelum ini beliau telah menghubungi Contact centre untuk pengaktifan Agronet. Selepas Agronet di aktifkan, beliau telah log masuk dan diminta untuk kemaskini nombor telefon dan juga memilih soalan keselamatan.
Selepas itu, pelanggan perlu memilih " security image / phrase " untuk teruskan tetapi setiap kali di bahagian ini akan keluar error " Session Expired , idle more than 5 minute. Sudah bantu pelanggan beberapa kali tetapi masih terima error yang sama. Akan majukan Screenshot dari pelanggan untuk semakan tuan/puan.
Pelanggan log masuk menggunakan Google chrome dan sudah menggunakan browser lain pon masih menerima isu yang sama. Pelanggan juga telah log masuk menggunakan PC dan telefon bimbi juga menghadapi masalah yang sama.
Maklumat pelanggan:
Nama: NURUL HANA BINTI NORDIN
ID: 850926115698
Username: hana2609
TAC no: 60139671114
email: nurulhananordin@yahoo.com
User ID:
226924
User Name:
hana2609
Display Name:
NURUL HANA BINTI NORDIN
User Status:
Normal
log can be found at staging.
History
#1
Updated by Stephanie Sufrapto over 2 years ago
- Status changed from New - Begin Life Cycle to Work Completed-End life cycle
- % Done changed from 0 to 100
Based on the logs issue caused by invalid account number. There is an account number =0 assigned to CIF. Kindly checked on the HOST system for this before asking the customer to retry. Snapshot log attached below.